Retours et remboursements

Retours & remboursements.

Nous offrons les retours pour les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Conditions de retour

Pour être admissible, l’article doit être inutilisé, non assemblé et se trouver dans le même état et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise. Nous ne pouvons pas accepter un retour expédié sans autorisation ni à une autre adresse que celle indiquée dans nos instructions.

Les cartes-cadeaux, les articles personnalisés et les produits signalés comme non retournables ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont livrés endommagés, défectueux ou non conformes. Vos droits légaux restent inchangés.

Demander un retour

Contactez notre équipe d’assistance en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour. Attendez notre autorisation et l’adresse de retour correcte avant d’expédier l’article.

Frais de retour

Les frais de retour sont offerts pour les articles éligibles, y compris si vous changez d’avis. Contactez-nous avant tout envoi pour que nous organisions le retour sans frais pour vous. Les frais de livraison initiaux et de livraison express ne sont pas remboursables. Si nous avons envoyé un mauvais article, ou si le produit est arrivé endommagé ou défectueux, contactez-nous rapidement avec des photos : nous vous proposerons sans frais supplémentaires une solution adaptée de remplacement, de remboursement ou de retour.

Remboursements

Nous examinerons le retour autorisé à sa réception et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Tout remboursement approuvé est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Nous lançons normalement le remboursement dans les 5–10 jours ouvrables suivant l’inspection ; votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour l’afficher.

Annulation : un délai de 15 minutes

Vous disposez de 15 minutes à compter du passage de votre commande pour demander son annulation. Répondez à votre email de confirmation ou écrivez à hello@gearfinch.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande d’annulation. L’heure de réception de votre demande détermine si elle a été faite dans ce délai de 15 minutes.

Passé ce délai de 15 minutes, nous ne pouvons plus annuler ni modifier votre commande avant son expédition. Les demandes d’annulation reçues dans le délai de 15 minutes seront confirmées par email ; l’envoi d’une demande ne signifie pas à lui seul que votre commande est annulée.

Si nous ne pouvons pas arrêter l’expédition, contactez-nous pour organiser un retour éligible après la livraison, selon les conditions ci-dessus. Ce délai ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos autres droits en tant que consommateur.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’échanger un article est de retourner l’article éligible, puis de passer une nouvelle commande.