FAQ
Questions fréquentes
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de traitement et de livraison varient selon les produits. Une estimation fiable sera confirmée avant qu’un article puisse être acheté, et les modes disponibles pour votre adresse seront affichés au moment du paiement. Les estimations des transporteurs ne constituent pas des dates de livraison garanties. Consultez notre page Livraison pour connaître les informations à jour.
Où livrez-vous et à quel prix ?
Nous acceptons les commandes à destination des pays actuellement proposés dans notre sélecteur de pays/région, sous réserve de la disponibilité au moment du paiement pour les produits sélectionnés et l’adresse de livraison. Pour les adresses situées aux États-Unis, la livraison standard coûte 8 USD pour les commandes inférieures à 60 USD et est offerte à partir de 60 USD ; la livraison express coûte 15 USD lorsqu’elle est disponible. Pour toutes les autres destinations proposées, les modes disponibles et les frais définitifs s’affichent au moment du paiement selon le pays ou la région sélectionnés. Consultez notre page Livraison pour en savoir plus.
Proposez-vous le suivi des commandes ?
Oui. Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail afin de suivre son acheminement jusqu’à votre adresse.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander le retour de la plupart des articles inutilisés, dans leur emballage d’origine, dans les 30 jours suivant leur livraison. Contactez-nous avant tout envoi afin que nous puissions vérifier l’admissibilité et vous communiquer les instructions de retour. Consultez notre page Retours & remboursements pour plus de détails.
Ces kits conviennent-ils aux débutants ?
Beaucoup le sont. Notre catalogue va des montages rapides et accessibles aux projets complexes et exigeants : vous trouverez donc un modèle adapté, qu’il s’agisse de votre premier ou de votre cinquantième kit. Consultez les indications de difficulté sur chaque fiche produit.
À quel âge ces produits conviennent-ils ?
Cela dépend du produit. Certains kits contiennent de petites pièces et sont destinés aux adolescents plus âgés ou aux adultes. Avant tout achat pour un enfant, consultez la recommandation d’âge indiquée sur la fiche produit.
Que faire si une pièce manque ou est endommagée ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo. Nous examinerons le problème et vous présenterons les solutions de remplacement, de retour ou de remboursement disponibles.
Le paiement sur votre boutique est-il sécurisé ?
Le paiement est assuré par Shopify et les prestataires de paiement pris en charge. Nous ne recevons pas votre numéro de carte complet. Les moyens de paiement disponibles pour votre commande seront affichés au moment du paiement.
Comment vous contacter ?
Rendez-vous sur notre page Contact et envoyez-nous un message. Pour toute question sur une commande existante, indiquez son numéro.