Retourzendingen en terugbetalingen

Retourneren & terugbetalingen.

Voor de meeste artikelen die in aanmerking komen, kun je binnen 30 dagen na bezorging een retour aanvragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen, moet een artikel ongebruikt en ongemonteerd zijn en zich in dezelfde staat en originele verpakking bevinden als bij ontvangst. Een aankoopbewijs is vereist. We kunnen geen retourzendingen accepteren die zonder toestemming of naar een ander adres dan het adres in onze retourinstructies zijn verzonden.

Cadeaubonnen, gepersonaliseerde artikelen en producten die als niet-retourneerbaar zijn aangeduid, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd, defect of onjuist zijn geleverd. Je wettelijke rechten blijven onaangetast.

Een retour aanvragen

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer, het artikel dat je wilt retourneren en de reden voor de retour. Wacht op toestemming en het juiste retouradres voordat je het artikel opstuurt.

Retourkosten

Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten voor de klant. De oorspronkelijke verzendkosten en kosten voor expresbezorging worden niet terugbetaald. Hebben we het verkeerde artikel verstuurd of is het product beschadigd of defect aangekomen, neem dan snel contact met ons op en stuur foto’s mee. We bieden dan zonder extra kosten een passende oplossing voor vervanging, terugbetaling of retournering.

Terugbetalingen

Na ontvangst controleren we de goedgekeurde retour en laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. Normaal gesproken voeren we de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen na de controle uit; je bank of betalingsaanbieder kan extra tijd nodig hebben om deze te verwerken.

Ruilen en annuleren

De snelste manier om een artikel te ruilen is het artikel dat in aanmerking komt te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Wil je een bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen annulering niet garanderen nadat de verwerking is begonnen, maar een artikel dat in aanmerking komt kan na bezorging nog steeds worden geretourneerd.