Retours et remboursements

Retours & remboursements.

Vous pouvez demander le retour de la plupart des articles admissibles dans les 30 jours suivant leur livraison.

Conditions de retour

Pour être admissible, l’article doit être inutilisé, non assemblé et se trouver dans le même état et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise. Nous ne pouvons pas accepter un retour expédié sans autorisation ni à une autre adresse que celle indiquée dans nos instructions.

Les cartes-cadeaux, les articles personnalisés et les produits signalés comme non retournables ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont livrés endommagés, défectueux ou non conformes. Vos droits légaux restent inchangés.

Demander un retour

Contactez notre équipe d’assistance en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour. Attendez notre autorisation et l’adresse de retour correcte avant d’expédier l’article.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux et de livraison express ne sont pas remboursables. Si nous avons envoyé un mauvais article, ou si le produit est arrivé endommagé ou défectueux, contactez-nous rapidement avec des photos : nous vous proposerons sans frais supplémentaires une solution adaptée de remplacement, de remboursement ou de retour.

Remboursements

Nous examinerons le retour autorisé à sa réception et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Tout remboursement approuvé est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Nous lançons normalement le remboursement dans les 5–10 jours ouvrables suivant l’inspection ; votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour l’afficher.

Échanges et annulations

Pour échanger rapidement un article, retournez l’article admissible puis passez une nouvelle commande. Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous au plus vite. Nous ne pouvons pas garantir l’annulation une fois le traitement commencé, mais un article admissible peut toujours être retourné après sa livraison.