Rückgabe & Erstattung
Rückgabe & Erstattung.
Artikel, die unsere Rückgabebedingungen erfüllen, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung kostenlos zurückgeben.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Der Artikel muss unbenutzt, unmontiert und in demselben Zustand sowie in derselben Originalverpackung sein, in der er angekommen ist. Ein Kaufbeleg ist erforderlich. Rücksendungen ohne vorherige Freigabe oder an eine andere als die in unseren Rückgabehinweisen genannte Adresse können wir nicht annehmen.
Geschenkkarten, personalisierte Artikel und als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnete Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn der gelieferte Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Rückgabe beantragen
Wende dich an unseren Kundenservice und nenne deine Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Rückgabegrund. Warte auf die Freigabe und die richtige Rücksendeadresse, bevor du den Artikel abschickst.
Rückversand
Der Rückversand ist für Artikel, die unsere Rückgabebedingungen erfüllen, kostenlos – auch wenn du es dir anders überlegt hast. Kontaktiere uns vor dem Versand, damit wir die kostenlose Rücksendung für dich organisieren können. Die ursprünglichen Versand- und Expresskosten werden nicht erstattet. Haben wir den falschen Artikel gesendet oder ist das Produkt beschädigt beziehungsweise fehlerhaft angekommen, melde dich bitte umgehend mit Fotos. Wir bieten dann ohne zusätzliche Kosten eine passende Lösung an: Ersatz, Erstattung oder Rücksendung.
Erstattungen
Nach Eingang prüfen wir die freigegebene Rücksendung und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Genehmigte Erstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsart abgewickelt. Normalerweise veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Prüfung; deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit für die Buchung benötigen.
Stornierung: ein Zeitfenster von 15 Minuten
Du hast ab Aufgabe deiner Bestellung 15 Minuten Zeit, um eine Stornierung anzufragen. Antworte auf deine Bestellbestätigung oder schreibe an hello@gearfinch.com und gib deine Bestellnummer sowie deinen Stornierungswunsch an. Entscheidend für das 15-Minuten-Fenster ist der Eingang deiner Anfrage bei uns.
Nach 15 Minuten können wir deine Bestellung vor dem Versand nicht mehr stornieren oder ändern. Stornierungsanfragen, die innerhalb des 15-Minuten-Fensters eingehen, bestätigen wir per E-Mail; deine Anfrage allein bedeutet noch nicht, dass die Bestellung storniert wurde.
Können wir den Versand nicht mehr stoppen, kontaktiere uns nach der Lieferung, um eine Rückgabe nach den oben genannten Bedingungen zu vereinbaren. Dieses Zeitfenster schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht und andere Verbraucherrechte nicht ein.
Umtausch
Am schnellsten tauschst du einen Artikel um, indem du den rückgabefähigen Artikel zurückgibst und neu bestellst.