Retourzendingen en terugbetalingen
Retourneren & terugbetalingen.
Artikelen die aan de retourvoorwaarden voldoen, kun je binnen 30 dagen na bezorging gratis retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen, moet een artikel ongebruikt en ongemonteerd zijn en zich in dezelfde staat en originele verpakking bevinden als bij ontvangst. Een aankoopbewijs is vereist. We kunnen geen retourzendingen accepteren die zonder toestemming of naar een ander adres dan het adres in onze retourinstructies zijn verzonden.
Cadeaubonnen, gepersonaliseerde artikelen en producten die als niet-retourneerbaar zijn aangeduid, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd, defect of onjuist zijn geleverd. Je wettelijke rechten blijven onaangetast.
Een retour aanvragen
Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer, het artikel dat je wilt retourneren en de reden voor de retour. Wacht op toestemming en het juiste retouradres voordat je het artikel opstuurt.
Retourkosten
Retourzendingen van artikelen die aan de voorwaarden voldoen zijn gratis, ook als je van gedachten bent veranderd. Neem vóór het terugsturen contact met ons op, zodat we de retourzending zonder kosten voor je kunnen regelen. De oorspronkelijke verzendkosten en kosten voor expresbezorging worden niet terugbetaald. Hebben we het verkeerde artikel verstuurd of is het product beschadigd of defect aangekomen, neem dan snel contact met ons op en stuur foto’s mee. We bieden dan zonder extra kosten een passende oplossing voor vervanging, terugbetaling of retournering.
Terugbetalingen
Na ontvangst controleren we de goedgekeurde retour en laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. Normaal gesproken voeren we de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen na de controle uit; je bank of betalingsaanbieder kan extra tijd nodig hebben om deze te verwerken.
Annuleren: een termijn van 15 minuten
Je hebt 15 minuten vanaf het plaatsen van je bestelling om annulering aan te vragen. Beantwoord je bestelbevestiging of mail hello@gearfinch.com met je bestelnummer en een duidelijk verzoek om te annuleren. Het moment waarop wij je verzoek ontvangen, bepaalt of het binnen de termijn van 15 minuten valt.
Na 15 minuten kunnen we je bestelling vóór verzending niet meer annuleren of wijzigen. Annuleringsverzoeken die binnen de termijn van 15 minuten binnenkomen, bevestigen we per e-mail; het versturen van een verzoek betekent op zichzelf niet dat je bestelling is geannuleerd.
Kunnen we de verzending niet meer stoppen, neem dan na bezorging contact met ons op om een retour te regelen volgens de bovenstaande voorwaarden. Deze termijn beperkt je wettelijke herroepingsrecht en andere consumentenrechten niet.
Ruilen
De snelste manier om te ruilen is het artikel dat voor retour in aanmerking komt terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen.