FAQ

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

De verwerkings- en bezorgtijd verschilt per product. Voordat een artikel kan worden gekocht, bevestigen we een haalbare schatting. De methoden die voor je adres beschikbaar zijn, worden bij het afrekenen weergegeven. Schattingen van vervoerders zijn geen gegarandeerde bezorgdatums. Bekijk onze pagina Verzending voor de actuele informatie.

Waarheen verzenden jullie en wat kost het?

We accepteren bestellingen voor bestemmingen die momenteel in onze land-/regiokiezer worden aangeboden, afhankelijk van de beschikbaarheid bij het afrekenen voor de gekozen producten en het bezorgadres. Voor adressen in de Verenigde Staten kost standaardverzending 8 USD voor bestellingen onder 60 USD en is deze gratis voor bestellingen van 60 USD of meer; expresverzending kost 15 USD wanneer die beschikbaar is. Voor alle andere aangeboden bestemmingen worden de beschikbare methoden en definitieve kosten bij het afrekenen weergegeven voor het gekozen land of de gekozen regio. Bekijk onze pagina Verzending voor meer informatie.

Bieden jullie tracking aan?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je per e-mail een trackingnummer waarmee je de zending tot aan je deur kunt volgen.

Wat is jullie retourbeleid?

Voor de meeste ongebruikte artikelen in de originele verpakking kun je binnen 30 dagen na bezorging een retour aanvragen. Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt, zodat we kunnen controleren of het artikel in aanmerking komt en retourinstructies kunnen geven. Bekijk onze pagina Retourneren & terugbetalingen voor de details.

Zijn deze sets geschikt voor beginners?

Veel sets wel. Ons assortiment loopt van ontspannen, snelle projecten tot uitdagende, gedetailleerde bouwprojecten. Er is dus iets te vinden voor zowel je eerste als je vijftigste set. Bekijk op elke productpagina de informatie over de moeilijkheidsgraad.

Voor welke leeftijden zijn deze producten geschikt?

Dat verschilt per product. Sommige sets bevatten kleine onderdelen en zijn bedoeld voor oudere jongeren en volwassenen. Controleer daarom de leeftijdsadvies op elke productpagina voordat je iets voor een kind koopt.

Wat moet ik doen als een onderdeel ontbreekt of beschadigd is?

Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Stuur indien mogelijk een foto mee. We beoordelen het probleem en leggen uit welke mogelijkheden voor vervanging, retournering of terugbetaling beschikbaar zijn.

Kan ik veilig betalen in jullie winkel?

Het afrekenen wordt verzorgd door Shopify en ondersteunde betalingsaanbieders. We ontvangen je volledige kaartnummer niet. De betaalmethoden die voor je bestelling beschikbaar zijn, worden bij het afrekenen weergegeven.

Hoe neem ik contact op?

Ga naar onze pagina Contact en stuur ons een bericht. Vermeld je bestelnummer als je een vraag hebt over een bestaande bestelling.