Terugbetalingsbeleid

Artikelen die aan de retourvoorwaarden voldoen, kun je binnen 30 dagen na bezorging gratis retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Het artikel moet ongebruikt en ongemonteerd zijn, in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst en in de oorspronkelijke verpakking zitten. Een aankoopbewijs is vereist. We kunnen geen retourzendingen aannemen zonder voorafgaande toestemming of op een ander adres dan het adres in onze retourinstructies.

Cadeaubonnen, gepersonaliseerde artikelen en producten die uitdrukkelijk van retour zijn uitgesloten, kunnen alleen worden geretourneerd als ze beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn. Je wettelijke rechten blijven van toepassing.

Een retour aanvragen

Mail naar hello@gearfinch.com en vermeld je bestelnummer, het artikel en de reden van retour. Wacht op onze toestemming en het juiste retouradres voordat je iets terugstuurt.

Retourkosten

Retourzendingen van artikelen die aan de voorwaarden voldoen zijn gratis, ook als je van gedachten bent veranderd. Neem vóór het terugsturen contact met ons op, zodat we de retourzending zonder kosten voor je kunnen regelen. De oorspronkelijke verzend- en expresskosten worden niet terugbetaald. Hebben we het verkeerde artikel gestuurd of is het product beschadigd of defect aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact op en stuur foto’s mee. We bieden een passende vervanging, terugbetaling of retouroplossing zonder extra kosten.

Terugbetalingen

Na ontvangst controleren we de goedgekeurde retourzending en laten we weten of de terugbetaling is geaccepteerd. Goedgekeurde terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. We verwerken deze normaal gesproken binnen 5–10 werkdagen na controle. Je bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.

Annuleren: een termijn van 15 minuten

Je hebt 15 minuten vanaf het plaatsen van je bestelling om annulering aan te vragen. Beantwoord je bestelbevestiging of mail hello@gearfinch.com met je bestelnummer en een duidelijk verzoek om te annuleren. Het moment waarop wij je verzoek ontvangen, bepaalt of het binnen de termijn van 15 minuten valt.

Na 15 minuten kunnen we je bestelling vóór verzending niet meer annuleren of wijzigen. Annuleringsverzoeken die binnen de termijn van 15 minuten binnenkomen, bevestigen we per e-mail; het versturen van een verzoek betekent op zichzelf niet dat je bestelling is geannuleerd.

Kunnen we de verzending niet meer stoppen, neem dan na bezorging contact met ons op om een retour te regelen volgens de bovenstaande voorwaarden. Deze termijn beperkt je wettelijke herroepingsrecht en andere consumentenrechten niet.

Ruilen

De snelste manier om te ruilen is het artikel dat voor retour in aanmerking komt terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen.