FAQ

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

De verwachte bezorgdata hangen af van de producten, het bezorgadres en de verzendmethode. Vul je adres in bij het afrekenen om vóór betaling de beschikbare opties en verwachte bezorgdata te bekijken. Deze data zijn schattingen en niet gegarandeerd. Bekijk onze pagina Verzending voor de actuele informatie.

Waarheen verzenden jullie en wat kost het?

We accepteren bestellingen voor de bestemmingen in onze land-/regiokiezer, afhankelijk van de beschikbaarheid voor de producten en het bezorgadres bij het afrekenen. Standaardverzending is gratis bij elke bestelling, zonder minimumbedrag, naar alle bestemmingen waar we momenteel naartoe verzenden. Expresverzending is optioneel en tegen betaling beschikbaar. Voor leveringen in de Verenigde Staten kost deze 5,99 USD. De beschikbare exprestarieven en geschatte levertijden worden vóór betaling bij het afrekenen weergegeven. Bekijk onze pagina Verzending voor meer informatie.

Bieden jullie tracking aan?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je per e-mail een trackingnummer waarmee je de zending tot aan je deur kunt volgen.

Wat is jullie retourbeleid?

Retourzendingen van artikelen die aan de voorwaarden voldoen zijn gratis. Voor de meeste ongebruikte artikelen in de originele verpakking kun je binnen 30 dagen na bezorging een retour aanvragen. Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt, zodat we kunnen controleren of het artikel in aanmerking komt en retourinstructies kunnen geven. Bekijk onze pagina Retourneren & terugbetalingen voor de details.

Zijn deze sets geschikt voor beginners?

Veel sets wel. Ons assortiment loopt van ontspannen, snelle projecten tot uitdagende, gedetailleerde bouwprojecten. Er is dus iets te vinden voor zowel je eerste als je vijftigste set. Bekijk op elke productpagina de informatie over de moeilijkheidsgraad.

Voor welke leeftijden zijn deze producten geschikt?

Dat verschilt per product. Sommige sets bevatten kleine onderdelen en zijn bedoeld voor oudere jongeren en volwassenen. Controleer daarom de leeftijdsadvies op elke productpagina voordat je iets voor een kind koopt.

Wat moet ik doen als een onderdeel ontbreekt of beschadigd is?

Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Stuur indien mogelijk een foto mee. We beoordelen het probleem en leggen uit welke mogelijkheden voor vervanging, retournering of terugbetaling beschikbaar zijn.

Kan ik veilig betalen in jullie winkel?

Het afrekenen wordt verzorgd door Shopify en ondersteunde betalingsaanbieders. We ontvangen je volledige kaartnummer niet. De betaalmethoden die voor je bestelling beschikbaar zijn, worden bij het afrekenen weergegeven.

Hoe neem ik contact op?

Ga naar onze pagina Contact en stuur ons een bericht. Vermeld je bestelnummer als je een vraag hebt over een bestaande bestelling.