Politique de remboursement

Nous offrons les retours pour les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour, un article doit être inutilisé, non assemblé, dans le même état et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est nécessaire. Nous ne pouvons pas accepter les retours envoyés sans autorisation ou à une adresse différente de celle indiquée dans nos instructions de retour.

Les cartes-cadeaux, les articles personnalisés et les produits signalés comme non retournables ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils arrivent endommagés, défectueux ou s’ils ne correspondent pas à la commande. Vos droits légaux restent inchangés.

Demander un retour

Écrivez à hello@gearfinch.com en précisant votre numéro de commande, l’article à retourner et le motif du retour. Attendez notre autorisation et la confirmation de l’adresse de retour avant d’envoyer l’article.

Frais de retour

Les frais de retour sont offerts pour les articles éligibles, y compris si vous changez d’avis. Contactez-nous avant tout envoi pour que nous organisions le retour sans frais pour vous. Les frais de livraison initiaux et de livraison express ne sont pas remboursables. Si nous avons envoyé le mauvais article ou si le produit est arrivé endommagé ou défectueux, contactez-nous rapidement en joignant des photos. Nous vous apporterons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou retour, sans frais supplémentaires.

Remboursements

À réception d’un retour autorisé, nous inspectons l’article et vous indiquons si le remboursement est accepté. Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 5–10 jours ouvrés après l’inspection ; votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour le faire apparaître sur votre compte.

Annulation : un délai de 15 minutes

Vous disposez de 15 minutes à compter du passage de votre commande pour demander son annulation. Répondez à votre email de confirmation ou écrivez à hello@gearfinch.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande d’annulation. L’heure de réception de votre demande détermine si elle a été faite dans ce délai de 15 minutes.

Passé ce délai de 15 minutes, nous ne pouvons plus annuler ni modifier votre commande avant son expédition. Les demandes d’annulation reçues dans le délai de 15 minutes seront confirmées par email ; l’envoi d’une demande ne signifie pas à lui seul que votre commande est annulée.

Si nous ne pouvons pas arrêter l’expédition, contactez-nous pour organiser un retour éligible après la livraison, selon les conditions ci-dessus. Ce délai ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos autres droits en tant que consommateur.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’échanger un article est de retourner l’article éligible, puis de passer une nouvelle commande.