FAQ

Questions fréquentes

Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Les dates estimées dépendent des produits, de l’adresse et du mode de livraison. Saisissez votre adresse au paiement pour voir les options disponibles et les dates de livraison estimées avant de payer. Ces dates sont indicatives et ne sont pas garanties. Consultez notre page Livraison pour connaître les informations à jour.

Où livrez-vous et à quel prix ?

Nous acceptons les commandes vers les destinations proposées dans notre sélecteur de pays/région, sous réserve de disponibilité des produits et de l’adresse au moment du paiement. La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat, vers toutes les destinations que nous desservons actuellement. La livraison express est facultative et payante lorsqu’elle est disponible. Pour les livraisons aux États-Unis, elle coûte 5,99 USD. Les tarifs express disponibles et les délais estimés sont affichés au moment du paiement, avant de régler votre commande. Consultez notre page Livraison pour en savoir plus.

Proposez-vous le suivi des commandes ?

Oui. Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail afin de suivre son acheminement jusqu’à votre adresse.

Quelle est votre politique de retour ?

Les frais de retour sont offerts pour les articles éligibles. Vous pouvez demander le retour de la plupart des articles inutilisés, dans leur emballage d’origine, dans les 30 jours suivant leur livraison. Contactez-nous avant tout envoi afin que nous puissions vérifier l’admissibilité et vous communiquer les instructions de retour. Consultez notre page Retours & remboursements pour plus de détails.

Ces kits conviennent-ils aux débutants ?

Beaucoup le sont. Notre catalogue va des montages rapides et accessibles aux projets complexes et exigeants : vous trouverez donc un modèle adapté, qu’il s’agisse de votre premier ou de votre cinquantième kit. Consultez les indications de difficulté sur chaque fiche produit.

À quel âge ces produits conviennent-ils ?

Cela dépend du produit. Certains kits contiennent de petites pièces et sont destinés aux adolescents plus âgés ou aux adultes. Avant tout achat pour un enfant, consultez la recommandation d’âge indiquée sur la fiche produit.

Que faire si une pièce manque ou est endommagée ?

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo. Nous examinerons le problème et vous présenterons les solutions de remplacement, de retour ou de remboursement disponibles.

Le paiement sur votre boutique est-il sécurisé ?

Le paiement est assuré par Shopify et les prestataires de paiement pris en charge. Nous ne recevons pas votre numéro de carte complet. Les moyens de paiement disponibles pour votre commande seront affichés au moment du paiement.

Comment vous contacter ?

Rendez-vous sur notre page Contact et envoyez-nous un message. Pour toute question sur une commande existante, indiquez son numéro.