Rückgabe & Erstattung
Rückgabe & Erstattung.
Für die meisten rückgabefähigen Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Der Artikel muss unbenutzt, unmontiert und in demselben Zustand sowie in derselben Originalverpackung sein, in der er angekommen ist. Ein Kaufbeleg ist erforderlich. Rücksendungen ohne vorherige Freigabe oder an eine andere als die in unseren Rückgabehinweisen genannte Adresse können wir nicht annehmen.
Geschenkkarten, personalisierte Artikel und als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnete Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn der gelieferte Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Rückgabe beantragen
Wende dich an unseren Kundenservice und nenne deine Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Rückgabegrund. Warte auf die Freigabe und die richtige Rücksendeadresse, bevor du den Artikel abschickst.
Rückversand
Bei einer Rückgabe, weil du es dir anders überlegt hast, trägst du die Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versand- und Expresskosten werden nicht erstattet. Haben wir den falschen Artikel gesendet oder ist das Produkt beschädigt beziehungsweise fehlerhaft angekommen, melde dich bitte umgehend mit Fotos. Wir bieten dann ohne zusätzliche Kosten eine passende Lösung an: Ersatz, Erstattung oder Rücksendung.
Erstattungen
Nach Eingang prüfen wir die freigegebene Rücksendung und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Genehmigte Erstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsart abgewickelt. Normalerweise veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Prüfung; deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit für die Buchung benötigen.
Umtausch und Stornierung
Am schnellsten tauschst du einen Artikel, indem du den rückgabefähigen Artikel zurücksendest und neu bestellst. Wenn du eine Bestellung stornieren musst, melde dich so bald wie möglich. Nach Beginn der Abwicklung können wir eine Stornierung nicht garantieren; einen rückgabefähigen Artikel kannst du nach der Lieferung jedoch weiterhin zurückgeben.