Widerrufsrecht
Artikel, die unsere Rückgabebedingungen erfüllen, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung kostenlos zurückgeben.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Der Artikel muss unbenutzt, unmontiert und in demselben Zustand sowie in seiner ursprünglichen Verpackung sein. Ein Kaufbeleg ist erforderlich. Rücksendungen ohne vorherige Freigabe oder an eine andere als die in unseren Rückgabehinweisen genannte Adresse können wir nicht annehmen.
Geschenkkarten, personalisierte Artikel und ausdrücklich vom Umtausch ausgeschlossene Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurden. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Eine Rückgabe starten
Schreibe an hello@gearfinch.com und nenne Bestellnummer, Artikel und Rückgabegrund. Warte vor dem Versand auf unsere Freigabe und die richtige Rücksendeadresse.
Rücksendekosten
Der Rückversand ist für Artikel, die unsere Rückgabebedingungen erfüllen, kostenlos – auch wenn du es dir anders überlegt hast. Kontaktiere uns vor dem Versand, damit wir die kostenlose Rücksendung für dich organisieren können. Die ursprünglichen Versand- und Expressgebühren werden nicht erstattet. Haben wir einen falschen Artikel geschickt oder ist das Produkt beschädigt oder fehlerhaft angekommen, kontaktiere uns bitte zeitnah mit Fotos. Wir bieten dann eine passende Ersatzlieferung, Erstattung oder Rückgabelösung ohne zusätzliche Kosten an.
Erstattungen
Nach Eingang prüfen wir die genehmigte Rücksendung und teilen dir mit, ob die Erstattung akzeptiert wurde. Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Wir veranlassen sie normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Prüfung. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit für die Buchung benötigen.
Stornierung: ein Zeitfenster von 15 Minuten
Du hast ab Aufgabe deiner Bestellung 15 Minuten Zeit, um eine Stornierung anzufragen. Antworte auf deine Bestellbestätigung oder schreibe an hello@gearfinch.com und gib deine Bestellnummer sowie deinen Stornierungswunsch an. Entscheidend für das 15-Minuten-Fenster ist der Eingang deiner Anfrage bei uns.
Nach 15 Minuten können wir deine Bestellung vor dem Versand nicht mehr stornieren oder ändern. Stornierungsanfragen, die innerhalb des 15-Minuten-Fensters eingehen, bestätigen wir per E-Mail; deine Anfrage allein bedeutet noch nicht, dass die Bestellung storniert wurde.
Können wir den Versand nicht mehr stoppen, kontaktiere uns nach der Lieferung, um eine Rückgabe nach den oben genannten Bedingungen zu vereinbaren. Dieses Zeitfenster schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht und andere Verbraucherrechte nicht ein.
Umtausch
Am schnellsten tauschst du einen Artikel um, indem du den rückgabefähigen Artikel zurückgibst und neu bestellst.